التسليم والإرجاع

التسليم والإرجاع

خدمة	يكلف
إيفري 48	ر.س.‏ 17.39
إيفري 24	ر.س.‏ 26.37
دولي (5-15 يوم عمل)	يختلف حسب الوزن

ايفري 48 التسليم مجاني إلى وجهات المملكة المتحدة للطلبات التي تزيد قيمتها عن ر.س.‏ 264.11 .

التسليم في اليوم التالي في المملكة المتحدة: هذه خدمة تهدف إلى تسليم طلبك خلال يوم (أيام) عمل واحد من الإرسال. يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 3 مساءً لإرسالها في نفس اليوم (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). سيتم شحن الطلبات المقدمة بعد ذلك في يوم العمل التالي.

جميع أوقات التسليم المذكورة هي في أيام العمل (أي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات البنوك). على الرغم من أنه في بعض الأحيان، قد يحاول شركاء التوصيل لدينا، وفقًا لتقديرهم، التسليم يوم السبت لمزيد من الراحة والفائدة لك.

جميع أوقات التسليم متوقعة، وليس هناك ضمان للتسليم في الأيام المذكورة. بمجرد إرسال البضائع إليك، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تأخير. نوصي بتقديم عنوان بريدك الإلكتروني والموافقة على تلقي الإشعارات، مما يعني أنه سيتم إرسال معلومات التتبع إليك بالإضافة إلى فترة التسليم.

رسوم الاستيراد

المشتريات الدولية (أي خارج المملكة المتحدة) سوف تتحمل رسوم شحن مخفضة أو مدعومة - والتي تكون مرئية اعتمادًا على موقعك على صفحة الدفع. يحدد وزن العناصر الموجودة في الطلب أيضًا تكلفة التسليم. 

ضع في اعتبارك أنه بالنسبة لجميع الطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة المتحدة، قد يتم دفع رسوم الاستيراد وبعض الضرائب قبل استلام المنتج. بالنسبة لوجهات الاتحاد الأوروبي، قد يتم دفع ضريبة القيمة المضافة فقط، ولكن ليس في كل الأوقات.

إذا لم يدفع العميل الرسوم الجمركية والضرائب في الوقت المناسب، فسيتم تدمير السلعة أو إعادتها إلينا. في حالة استلام المنتج مرة أخرى، سيتم استرداد جميع تكاليف المنتج مخصومًا منها رسوم التوصيل. إذا تم تدمير السلعة بسبب عدم دفع ضرائب الاستيراد، فلن يتم تقديم أي استرداد على الإطلاق، حيث تقع على عاتق العملاء مسؤولية العلم بضرائب الاستيراد وسدادها على الفور. 

ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم التي تحددها كل دولة على حدة، وبالتالي لا يمكننا التنبؤ بدقة بمبلغها. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات قبل تقديم طلبك، إذا كنت بحاجة إلى مزيد من النصائح. تقع على عاتق العميل دائمًا مسؤولية التأكد من السماح باستيراد العناصر المشتراة. إذا تم رفضها لأي سبب من الأسباب، يتم استرداد تكلفة المنتج، مع خصم تكاليف الشحن.

عائدات

إذا مر 30 يومًا منذ تسليم المنتج، فللأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع واسترداد الأموال، يجب أن تكون السلعة مختومة وغير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة original . بالنسبة لجميع المرتجعات، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني لشرح الوضع.

من فضلك لا ترسل المشتريات مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط:

• أي منتج ليس في حالته original ، يكون تالفًا أو مفقودًا أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأنا
• لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لن يتم استرداد أي منتج تم إزالة العلامات أو الأختام المكسورة أو أي علامة استخدام
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

المبالغ المستردة

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه وتنفيذ خطوات استرداد الأموال إذا كان ذلك ممكنًا. يرجى السماح بما يصل إلى 14 يوم عمل للمعالجة. يجب الإبلاغ عن أي عيب أو مشكلة خلال 48 ساعة من استلام المنتج. في حالة عدم التسليم، لا يمكننا قبول المطالبات والتحقيق في عدم التسليم إلا إذا تم الاتصال بنا خلال 30 يوم عمل من تاريخ الطلب.

عندما يكون العنصر غير قابل للتسليم، إما بسبب تقديم عنوان غير صحيح، أو ترك العنصر دون مطالبة به لفترة وإعادته إلينا، يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بحد أدنى ر.س.‏ 17.61 أو ما يصل إلى 10٪ وفقًا لتقديرنا. يغطي هذا تكلفة الشحن والتعبئة وتكاليف إدارة المخزون والمخازن - وتعتبر هذه تكاليف مشروعة وتشكل عنصرًا من عناصر تكلفة المنتج، بغض النظر عن خيار التسليم المحدد. يتم استرداد تكلفة المنتج المتبقية.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على admin@oceansalive.com.

الاستبدال والاستبدال والبضائع التالفة

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. يجب استلام أي إشعار بوجود عيوب أو أضرار خلال 30 يومًا من وصول الطلب إلى مقر العميل. يجب توفير جميع صور الضرر، بما في ذلك الصندوق والتغليف. لا يمكننا المضي قدماً في تقديم بديل حتى يتم تقديم الأدلة. 

للتأهل للاستبدال، يشترط أن يتم تخزين جميع المنتجات بالطريقة الصحيحة كما هو موضح في المنتج، وبمزيد من التفاصيل على موقع oceans alive الإلكتروني كما هو مطلوب. يجب تخزين جميع العناصر في بيئة باردة. تعريفنا للبرودة يعني 10-25 درجة مئوية، اعتمادًا على المنتج المحدد المعني.

في حالة احتمال وجود تناقض في تسليم الطلب، سيتم تقديم بديل. قد تكون المبالغ المستردة قابلة للتطبيق فقط إذا لم نتمكن من تلبية الطلب. 

اعد العنوان

لإرجاع منتجك، يجب عليك نشر منتجك على:

المحيطات على قيد الحياة تعود,
لوجستيات المقص الصغيرة,
مستودع هاي باي,
طريق ستانبريدج,
لايتون بوزارد,
LU7 4QQ

سنقوم برد تكاليف البريد للعناصر المرتجعة حيث يكون الإرجاع مطلوبًا بسبب خطأ من جانبنا. والجدير بالذكر أن العناصر غير الصحيحة التي تم إرسالها في طلبك أو إذا كانت العناصر الخاصة بك تالفة أو معيبة. نحن لا نقوم برد تكاليف البريد للعناصر المرتجعة غير المرغوب فيها أو التي لم تعد مطلوبة، ويجب عليك تغطية هذه التكاليف بالكامل.

إذا كنت تقوم بشحن عنصر يزيد عن ر.س.‏ 110.05 ، فيجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء غطاء شحن وإخطارنا برقم التتبع.